이번 포스트는 한경BUSINESS 경영전략 트렌드 '조직 성과 높이려면 '하이브리드 워크에서의 협업과 소통 방법[임주영의 경영 전략]'를 읽고 정리한 글 입니다.
"공동의 이정표 만드는 것이 최우선…구성원들의 투명성 제고 위한 노력도 필요해"
구글의 최고 팀들이 가지고 있는 5가지 요소
- 상호 의존성(dependability) : 구성원들이 각자 맡은 일을 수행하고 공동의 높은 기준을 충족시킨다.
- 체계와 명확성(structure and clarity) : 각자의 역할이 명확하고 팀의 ‘운영 원칙’이 있다.
- 의미(meaning) : 자신의 업무에 개인적인 의미를 느낀다.
- 영향(impact) : 자신의 업무가 중요하며 세상에 기여한다고 느낀다.
- 심리적 안전(psychological safety) : 각자가 얼마나 솔직하고 서로에게 진정성 있다고 느낀다.
- 출처 : 2015년 구글 180여 개 팀을 조사 결과
"하이브리드 워크에서 추구해야 할 팀의 모습은 '따로 또 함께, 언제 어디서나 일하더라도 같은 목표를 공유하면서 긴밀하게 협력하며 하나의 팀으로 일한다'이다."
길을 찾아 주는 등대 역할 하는 이정표
리더가 챙겨야 할 첫째는 공동의 이정표를 만드는 것
- 이정표는 한곳에 모여 있지 않고 떨어져 있는
구성원들이 어디에서나 볼 수 있는, 자신이 혼자 있어도 길을 잃지 않게 해 줄 수 있는 등대와 같은 역할 이다.
둘째는 구성원들이 공감대를 형성하고 서로의 기대치를 맞추도록 돕는 것
- 공감대를 형성할 수 있는 장(대면과 비대면 모두 포함)을 적극적으로 제공해야 한다.
리더가 먼저 자신에 대해 솔직하게 밝히는 것은 강력한 신호다. - 일하는 방식에 대한 기대 수준을 맞추는 그라운드 룰을 만드는 것 또한 필수적이다.
- ex) 오전 10시부터 오후 4시까지 핵심 근무 시간에만 대답을 기대한다’, ‘근무 시간 외에는 메신저보다 e메일을 활용한다’ 등
셋째는 구성원들이 더욱 개방적이고 투명하게 하도록 하는 것
- 원격 근무의 가장 큰 문제점은 자신과 다른 팀원이 하는 일을 한눈에 그려볼 수 없다는 것
- 매일 간단한 브리핑 회의를 진행해도 좋고 완료된 업무와 진행 중인 업무 정보를 업데이트해 팀원에게 e메일로 보내주는 것도 좋다.
핵심은 팀과 관련된 모든 사항은 서로 즉시 공유해야 한다는 것!
동시적 소통 시간 만드는 것도 중요
- 하이브리드 워크에서는 비동시적 커뮤니케이션을 기본으로 한다. 왜냐하면 원격 팀의 성과와 만족도가 더 높은 이유는 개인들이 가치 있는 일에 방해받지 않고 집중할 수 있는 시간을 늘려 주고 개인의 다른 업무 일정을 존중해 주기 때문이다.
비동시적 커뮤니케이션 상황에서는 각자의 일정표를 세심하고 계획하고 철저하게 관리해야 한다. - 구성원들의 일정이 겹치는 시간, 누구나 불쑥 들어와 편안히 대화할 수 있는 개방된 시간도 포함돼야 하고 부재중 회신 설정, 자리 비움 설정, 자동 메시지 전송 프로그램들을 적극적으로 활용해야 한다.
- 사무실 비용을 모아 1년에 한 번 2주 정도 해외 워크숍을 가고 1박 2일의 짧은 국내 워크숍도 진행한다.
- 디지털 보디랭귀지(디지털 대화에서 새로 등장한 암시와 신호 등)를 연습해야 할 필요도 있다. 우선 빠른 의사 소통에 대한 압박감에서 벗어나 충분히 설명할 필요가 있고 특히 약어 사용은 지양해야 한다.
대면 상황에서 감정과 몸짓을 표현하기 위한 이모티콘의 적극적 활용도 중요해지고 있다.
관련 링크
[1] 하이브리드 워크에서의 협업과 소통 방법[임주영의 경영 전략]