[자료조사] CIO KOREA - 챗봇 성공의 근간 '고객을 예리하게 주시하라'

해당 포스트는 CIO KOREA에서 발간한 뉴스를 보고 정리한 글입니다. 출처 : 경험자들이 전하는 챗봇 성공의 근간··· '고객을 예리하게 주시하라' @Gartner "2020년에는 고객서비스 및 지원 업무의 25%가 가상 비서나 챗봇으로 이루어 진다" "또한 웹사이트, 모바일 앱, 소비자 메시징 앱, 소셜 네트워크에서 고객 요청을 처리하는 데 챗봇이 가장 많이 활용되고 있다" @CEO 벤 램 /AI 솔루션 회사 하이퍼자이언트(HyperGiant) "챗봇이 성공하려면 고객에 대한 깊은 이해가 필요하다" "챗봇이 고객 경험에 대한 명확한 목표와 핵심 성과 지표를 가지고 개발 및 도입되어야 한다" "그 목적이 무엇이든 챗봇이 고객 경험을 새로운 수준으로 끌어올려야 한다" 성공적인 챗봇을 개발..