[경영전략] 생성형 AI 가 가져올 리더십의 미래

[출처] freepik

 

생성형 AI의 발전으로 일과 인력의 미래에 대한 논의는 끊임없이 논쟁의 중심에 있습니다. 시간이 지나면서 AI의 가능성과 한계가 함께 인식되기 시작했고, AI를 효과적으로 활용하는 사람이 그렇지 않은 사람을 대체할 것이라는 주장이 더 설득력을 얻고 있습니다.

그렇다면 리더들은 어떻게 AI를 활용해 리더십을 효과적으로 발휘할 수 있을까요?

 

아래 포스트에서 해당 내용을 자세히 다루고 있어 공유하는 차원으로 정리해 보았습니다. 좀 더 자세한 내용을 보고자 하신다면 아래 링크를 통해 본문을 보시면 될 것 같습니다.

 

생성형 AI가 가져올 리더십의 미래IGM의 경영전략

 

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조직의 리더를 대신하는 AI 적용 사례

• 폴란드의 한 음료 회사는 AI 최고경영자(CEO)를 실험해 화제가 된 바 있다. 그 결과 데이터 기반의 의사결정에서는 AI의 역할이 클 수 있지만 AI로 대체될 수 없는 인간만의 역할도 존재한다는 것이 드러났다.
• 결론 : AI는 반복적이고 데이터 중심적인 작업에서 뛰어난 성과를 낼 수 있지만 창의적이고 감성적인 소통이나 동기부여 역할에서는 한계가 있다.

리더십을 효과적으로 발휘하기 위한 AI 활용 사례

자신과 구성원에 대한 객관적 인식

• 리더십은 구성원과의 관계 및 상호작용을 통해 발휘될 수밖에 없다.
• 리더와 구성원들의 인지적, 정서적 상태는 상황에 따라 계속 변화하기 때문에 특정 시점에 꼭 필요한 사항을 제때 인식하기는 매우 어렵다.
• 생성형 AI는 이메일과 회의 기록을 분석해 리더의 의사소통 패턴을 파악하고 개선이 필요한 부분을 도출할 수 있다. 
• 생성형 AI는 팀 성과 데이터, 직원 만족도 조사 결과, 직원 개인별 인사 데이터 등 방대한 양의 데이터를 분석해 구성원 개인 맞춤형 리더십 전략을 제안할 수 있다.
• 구성원에 대한 주관적 판단을 배제하고 객관적인 데이터를 기반으로 한 판단 또는 의사결정을 가능하게 한다.

지속적인 피드백과 개발

• 리더십이 단기적으로 배울 수 있는 스킬이 아니라 상황에 맞게 지속적인 피드백과 개선이 필요한 영역이기 때문이다.
• 생성형 AI는 리더의 일상적인 업무 활동을 실시간으로 모니터링하고 즉각적인 피드백을 제공한다. 
• 예를 들어, 생성형 AI는 미팅 시 녹음을 분석해 리더가 사용하는 단어의 감정 톤, 발언 빈도 등을 파악하고 구성원에 대한 영향력 측면에서 더욱 효과적인 커뮤니케이션 방법을 제안할 수 있다. 또 생성형 AI는 다양한 리더십 시나리오를 만들어 리더가 이런 시뮬레이션을 통해 경험하도록 하고 적절한 대처 방법을 연습할 수 있도록 지원할 수 있다.

리더 코치로서의 AI

• 생성형 AI는 리더를 대체한다기보다는 리더가 기존에 발휘하지 못했던 수준의 리더십을 발휘할 수 있도록 도와주는 코치 또는 지원자 역할을 수행하게 되는 것이다.
• AI 시대의 리더는 AI를 통해 일의 효율성을 높이면서도 인간만이 할 수 있는 역할에 집중해 조직을 이끌어야 한다.

마무리

결론적으로 생성형 AI 기술은 역할을 대신해 주는 것이 아닌 활용 역량에 따라 일을 더욱 효과적으로 할 수 있도록 지원해 주는 기술이라고 생각됩니다. 실무자, 관리자, 리더 등 생성형AI 기술 활용을 통해 업무 효율을 높일 수 있고, 이를 통해 목표 달성, 역량 강화, 인재 관리 등 본연의 업무에 더 충실할 수 있게 될 거라 생각합니다.

출처

[1] 생성형 AI가 가져올 리더십의 미래[IGM의 경영전략]